Quando mi trovo a svolgere la mia consulenza come Digital Temporary Manager, mi capita spesso di assistere a questa scena: da una parte i tecnici che mostra risultati eccellenti e dall’altra parte del tavolo, il marketing solitamente o comunque chi guarda i risultati di business che, invece, vede traffico che non converte.
In realtà hanno ragione tutti e due …dal loro punto di vista però.
La frustrazione nasce da un equivoco che vedo ripetersi spesso nelle mie consulenze: i dati tecnici e i dati di business rispondono a domande diverse. I primi dicono come funziona il sito, se è veloce, stabile, accessibile, senza bug. I secondi dicono perché un business cresce o si ferma. La verità è che un sito può essere tecnicamente ineccepibile ma commercialmente inefficace.
Mi capita spesso di scoprire che, in questi casi, il problema non è quasi mai tecnico; spesso si tratta di un disallineamento tra ciò che l’utente stava cercando e ciò che ha effettivamente trovato. In altri casi ancora, non è nemmeno una questione di usabilità, ma proprio di fiducia, per esempio per un design che non rassicura o un’offerta che non appare del tutto credibile a colpo d’occhio. In motlissimi casi il problema è il contenuto: un copy poco persuasivo, oppure un’offerta che semplicemente non interessa a chi arriva su quella pagina. Il contenitore funziona, il contenuto no.
Concludo
Il mio personale punto di vista è tanto semplice quanto estremamente logico: le aziende dovrebbero davvero smettere di guardare al sito web “a compartimenti stagni”. Non funziona più così da circa una quindicina di anni.
La visione di insieme va condivisa, non necessariamente accettata ma alla fine è interesse di tutti che un sito web converta. Punto.
Come posso aiutarti
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Scrivimi e cercherò di capire come aiutarti.
